Na nossa loja, prezamos pela satisfação e confiança de nossas clientes. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir transparência e segurança em suas compras.
Conforme o artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, telefone ou catálogo, a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação:
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso;
Com etiquetas originais afixadas;
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado de acessórios e brindes, se houver.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso integral será realizado, incluindo o valor do frete.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar troca, conserto ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis, contados a partir do recebimento.
Nos termos do artigo 18 do CDC:
A loja terá até 30 dias para solucionar o problema;
Caso não seja solucionado dentro desse prazo, a cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto igual ou similar;
Reembolso integral;
Abatimento proporcional do valor.
Se a cliente desejar trocar por preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo), oferecemos a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto não tenha sinais de uso;
Esteja com etiqueta original;
Esteja em perfeitas condições.
Nesses casos:
O custo do frete de envio da troca poderá ser de responsabilidade da cliente;
O frete de reenvio poderá ser cobrado, salvo campanhas promocionais com troca grátis.
Não realizamos trocas de produtos:
Com sinais de uso, lavagem ou alterações;
Sem etiqueta;
Danificados por mau uso;
Itens promocionais ou de liquidação, salvo defeito de fabricação.
O reembolso será processado após a análise e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora;
Pix: em até 5 dias úteis;
Boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.